糟糕的星海争霸StarCraftII线上购买开通经验

最近笔者终于想玩 StarCraft II 了,加上官方刚推出 1150 元大降价的,经过两天的思考,笔者终于在星期天晚上十点半开始进行线上购买的神圣活动。网路搜寻 starcraft II,很容易地找到了 www.buysc2.tw 这个官方网站,我把信用卡拿出来,準备立刻来购买玩一下。

出乎意料地,这幺简单的一件事,我却吃尽了苦头。先谈结论,这整个购买流程糟透了。

我做了 的交易,有图为证,都是无法完成付款。比国父还辛苦,最后才被我 try 成功,如果不是我是笨蛋,那就是这个购买开通流程有问题。

糟糕的星海争霸StarCraftII线上购买开通经验

目前 www.buysc2.tw 网站上的购买流程,不管从 PM 或单纯 user 的角度,都可以很容易地指出 n 个问题,底下笔者列出几个实际遇到的,其他希望有类似经验的网友可以逕行于留言区补充你的看法:

按下立即购买后,不知道去哪里买!

在官网首页上,可以看到特惠价 1150 元的畅游星战包 icon,点进去之后,看到黄色背景很鲜明的“立即购买”按钮。

糟糕的星海争霸StarCraftII线上购买开通经验

按下去之后,要求登入。输入了帐号密码就可登入。

糟糕的星海争霸StarCraftII线上购买开通经验

不过登入后出现的画面让我傻眼,要我修改密码,或是查询订单。可是我是要立即购买的呀!

糟糕的星海争霸StarCraftII线上购买开通经验
从这个画面上的任何文字看起来,我不知道要去哪里购买!

上方只看到“购物流程说明”跟“购物须知”,没有“立即购买”或者类似的引导按钮,WTF?! 怀疑自己操作错误,反覆重开浏览器,重新试着购物,都找不到重点,我不知道要去哪里花 1150 元!!!

花了五分钟,我才 try 出来,原来登入之后,得要自己 点回首页 , 再按一次 特惠价那个首页 icon, 看到黄色按钮再按一次 ,这样才会进入购物步骤!

这是怎样的天才设计?既然我是按下“立即购买" 这个按钮才去登入页的,登入后转向购物下一个步骤这样的 redirect 设计很困难吗?

付款方式有 n 种,笔者刚好都 try 到地雷,无法完成付款。
糟糕的星海争霸StarCraftII线上购买开通经验

看上图,购买方式看起来有很多种,很棒。结果我要付款,花了很多时间都无法完成付款程序。

信用卡刷卡失败:

笔者最喜欢用信用卡付款,因此拿出了华南银行信用卡,明明开过 3D 验证,但他就在最后一步跟我说刷卡失败。由于发生问题时没有截图下来,此处就不多申论。

华南银行 WebATM 付款失败:

笔者最常用的银行帐户是华南银行,也常用 WebATM 来转账。既然信用卡刷不过,那我改成 WebATM 付款可以了吧?填了相关资料,到了进 WebATM 付款步骤的时候,见到下图,傻眼!破图!?

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怀疑是浏览器有问题,当场在同一个 IE 开了另一个 tab,去试试看 www.smartatm.com.tw 华南银行 webATM 入口有没有问题,该画面很正常,该出来的都有出来。

糟糕的星海争霸StarCraftII线上购买开通经验

不理解!这是个有经过测试的付款流程吗?

中国信託 WebATM 付款失败:

接下来,笔者拿出第二常用的银行帐户中国信託的提款卡,打算改成用中国信託 WebATM 付款,到了 WebATM 付款步骤,出现了中国信託 webATM 画面时,高高兴兴地输入了密码,按下确认后,却看到这样的画面,又傻眼了。试了好几次,结果都一样!莫非定律,该出错的全都一起出错了!

糟糕的星海争霸StarCraftII线上购买开通经验

最后,笔者火大了,再改试国泰世华 webATM,这会儿才成功。

不知道客服在哪里?连络不到

整个过程笔者遇到了问题,除了前述外,最后终于付款成功后,订单查询中状态仍是“等待付款”,信箱中也无任何通知信。因此拨了 02-2651-0754 客服电话,响了八声无人接听后,笔者绝望地挂下了电话。

静静地坐在电脑前,反覆地刷新萤幕,大概是过了七分钟吧,才看到状态变成“付款成功”,但信箱与手机中也是没有任何通知。

糟糕的购买经验小结

笔者从最早的魔兽争霸,在大学时就开始有玩,后来一路玩 StarCraft I, WoW。到现在有点老了,想玩玩看 StarCraft II。但整个线上购买经验却是感觉糟透了!每个环节都可以刷掉一大堆的想在线上进行购买的玩家。

或许是我的电脑系统组合特别?Win 7 64 位元 + IE9 导致了付款方面的问题?但我查了网站上的 FAQ,并没有说明我需要避免使用怎样的环境来进行线上购买的部份。烂设计 + 无全面性的环境或流程设计 + 不清楚的 FAQ + reach 不到的客服,造成了笔者购买过程上的灾难。

这幺鬆散的线上购买流程设计,不禁让人怀疑,难道这是刻意要玩家们都到 7-11 购买实体包的策略吗?

透过本篇文章,希望能很快看到这个购物流程及未来的购物流程能够改善。这个案例,也留作设计类似服务人士的 case study,避免再犯。

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